Cómo compartir la maqueta virtual en Zoom, Meet, Teams o WhatsApp sin que se congele
La videollamada con la maqueta virtual es la visita del comprador que está lejos, y cuando funciona, puede cerrar como una visita presencial. Cuando falla, casi siempre falla por lo técnico: el recorrido llega a saltos, el cliente no oye, la imagen se congela justo cuando el asesor gira hacia el balcón. Y la culpa se la lleva el proyecto.
Cómo conducir la conversación lo explicamos en cómo presentar un proyecto por videollamada. Este artículo es la parte técnica: qué configurar en cada plataforma para que el recorrido se vea fluido.
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Por qué se congela
Las plataformas de videollamada comprimen lo que compartes según lo que creen que es. Zoom, por ejemplo, tiene dos modos: el normal, optimizado para la nitidez y con menos cuadros por segundo, pensado para documentos; y el de video, optimizado para el movimiento y con más cuadros por segundo. Un recorrido 3D es puro movimiento: si lo compartes en modo documento, se verá nítido cuando esté quieto y a saltos cuando se mueva.
Dos formas de mostrar la maqueta
| Forma | Cómo funciona | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Compartir pantalla | El asesor mueve el modelo y todos ven su pantalla | Cuando el cliente tiene mala conexión o prefiere que el asesor maneje |
| Enlace compartido | Cada uno abre el recorrido en su equipo y hablan por la llamada | Cuando la imagen tiene que verse perfecta, o el cliente quiere recorrer por su cuenta |
La segunda se ve mejor, porque la imagen no pasa por la compresión de la videollamada. Si el recorrido llega por transmisión desde un servidor, como explicamos en pixel streaming, el cliente no necesita un equipo potente: basta el navegador.
Zoom
- Al compartir, elige la ventana del recorrido, no toda la pantalla.
- Marca las casillas de compartir el sonido y de optimizar para video (en inglés, Share sound y Optimize for video clip) antes de hacer clic en Compartir.
- Si quieres que el cliente maneje, Zoom permite darle el control remoto de lo que compartes, siempre que la opción esté activada en la configuración de la cuenta.
Google Meet
- Abre el recorrido en una pestaña de Chrome y presenta esa pestaña. Google recomienda esta opción porque es la que tiene todas las funciones, y comparte el audio de la pestaña.
- Si presentas una ventana o toda la pantalla, el sonido del sistema solo se comparte en versiones recientes de Windows y macOS.
Microsoft Teams
- Comparte la ventana del recorrido. Si quieres que el cliente recorra, usa la opción para darle el control (en inglés, Give control) desde la barra de presentación.
- En muchas empresas el administrador bloquea esa opción; pruébala antes con alguien externo.
Muchos compradores prefieren WhatsApp porque ya lo tienen abierto. Desde 2023, WhatsApp permite compartir pantalla en las videollamadas, en el celular y en el computador, y las llamadas grupales admiten hasta 32 personas. Sirve bien para mostrar el recorrido desde el celular del asesor. Dos cuidados: pon el teléfono en horizontal y en modo no molestar, para que una notificación no tape el balcón, y ten en cuenta que en un celular la imagen se ve más pequeña que en un computador.
La conexión
Zoom calcula unos 3,8 Mbps de subida para video en 1080p en una llamada uno a uno. Para quien comparte la maqueta, lo que más importa es la subida, no la bajada, y es justo la que menos se mide. Algunas recomendaciones:
- Cable de red en vez de wifi en el computador del asesor.
- Cierra lo que consume internet: sincronización de archivos, actualizaciones, otras pestañas.
- Apaga tu cámara durante el recorrido si la conexión es justa: el cliente quiere ver el apartamento, no al asesor.
Darle el control al cliente
La llamada cambia cuando el cliente maneja: deja de mirar y empieza a recorrer. Hay dos formas de lograrlo: el control remoto de la plataforma, que Zoom y Teams permiten, o mandarle el enlace para que recorra desde su equipo mientras el asesor lo guía de palabra. La segunda suele funcionar mejor con clientes en celular. Por qué importa lo explicamos en cómo presentar un apartamento que todavía no existe.
El plan B
- Un video grabado del recorrido de cada tipología, listo para compartir si el modelo falla.
- El enlace del recorrido 360°, que pesa poco y abre en cualquier celular.
- Una segunda conexión, aunque sea el celular como módem.
- Una prueba de cinco minutos con un compañero antes de cada cita importante.
Lista antes de cada videollamada
| Qué revisar | Cómo |
|---|---|
| El recorrido abre | Ábrelo cinco minutos antes, en la tipología del cliente |
| Se ve fluido | Comparte con un compañero y gira la cámara en la sala |
| Se oye | Revisa que el sonido del recorrido esté bajo o apagado y tu micrófono encendido |
| El cliente puede entrar | Mándale el enlace de la llamada y el del recorrido por WhatsApp |
| Hay plan B | Ten el video y el enlace 360° a un clic |
En Inviewd dejamos el recorrido listo para compartirse en videollamada y para abrirse en el celular sin instalar nada, con el mismo modelo que está en la sala. Si la llamada incluye a varias personas en distintos países, revisa videollamada con varios decisores.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se congela un recorrido 3D cuando lo comparto en Zoom?
Porque el modo normal de compartir pantalla está optimizado para documentos, con pocos cuadros por segundo. Al compartir, elige la ventana del recorrido y marca las opciones de compartir el sonido y optimizar para video.
¿Cómo se comparte un recorrido 3D en Google Meet?
Abriendo el recorrido en una pestaña de Chrome y presentando esa pestaña, que es la opción que Google recomienda y la que comparte el audio de la pestaña.
¿Se puede mostrar la maqueta virtual por WhatsApp?
Sí. WhatsApp permite compartir pantalla en las videollamadas desde 2023, en el celular y en el computador, y las llamadas grupales admiten hasta 32 personas. Conviene poner el teléfono en horizontal y en modo no molestar.
¿Qué es mejor, compartir pantalla o mandar el enlace del recorrido?
Mandar el enlace se ve mejor, porque la imagen no pasa por la compresión de la videollamada, y deja que el cliente recorra por su cuenta. Compartir pantalla conviene cuando el cliente tiene mala conexión o prefiere que el asesor maneje.
Fuentes
Zoom — Cálculo del ancho de banda en Zoom Meetings · Zoom — Optimizar un video compartido · Zoom — Pedir o dar el control remoto · Ayuda de Google Meet — Presentar durante una videollamada · Microsoft — Presentar contenido en reuniones de Teams · TechCrunch — WhatsApp permite compartir pantalla en videollamadas (2023) · Ayuda de WhatsApp — Videollamadas en grupo
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